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e back office in
perfetta sincronia
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+39 0823 18 00 200
assistenza@centralix.it
Viale Enrico Mattei, 28
Caserta (CE) 81100
INFORMAZIONE SUL PRODOTTO
Centralix TT è una piattaforma web based per Contact Center outbound che ottimizza, automatizza e monitora tutte le fasi operative, dal contatto alla chiusura.
Centralix TT è una piattaforma completa per Contact Center outbound evoluti. Grazie a un sistema cloud dedicato, garantisce sicurezza, privacy, automazione dei processi e monitoraggio delle performance degli operatori.
Centralix TT è pensato per supportare ogni fase del lavoro in un Contact Center outbound: dal primo contatto fino alla chiusura del contratto. Include funzionalità per telemarketing, teleselling, vocal order, presa appuntamenti, recupero crediti e servizi di back office, con configurazioni rapide e una gestione sempre centralizzata.
Compone automaticamente i numeri presenti nelle liste, filtra le chiamate non risposte e collega gli operatori solo ai contatti realmente disponibili
Una volta definiti i ruoli e configurati i relativi permessi, gli operatori potranno accedere esclusivamente alle funzioni a loro assegnate
Ogni campagna ha caratteristiche personalizzabili; definisci lo script e assegna gli operatori a campagne specifiche
L’interfaccia è agevolata perché fornisce solo gli strumenti necessari e non richiede integrazioni esterne
In qualunque momento è possibile ottenere informazioni in tempo reale sull’andamento dell’attività e sullo stato degli operatori
È previsto uno spazio server di registrazione delle telefonate che può essere ampliato; le registrazioni possono essere ascoltate e scaricate
Per velocizzare le comunicazioni interne, l’operatore non deve interrompere la telefonata per richiedere supporto al responsabile
Funzionalità integrata nel software, che permette di gestire ogni attività senza dover utilizzare piattaforme aggiuntive o strumenti esterni
Area dedicata a report dettagliati tra cui: tempi di lavorazione degli operatori, chiamate gestite, richiami, contratti sottoscritti, ecc.
