Controllo e
monitoraggio
per ogni chiamata
monitoraggio
per ogni chiamata
+39 0823 18 00 200
assistenza@centralix.it
Viale Enrico Mattei, 28
Caserta (CE) 81100
MODULO CONTACT CENTER
L’interfaccia web che amplifica l’esperienza classica del centralino grazie alla gestione avanzata delle code e al monitoraggio in tempo reale.
Interfaccia operativa
Ogni utente dispone di un’interfaccia intuitiva per gestire chiamate in entrata e uscita, visualizzare quelle in corso, in coda, perse e da richiamare.
Centralizzazione delle informazioni
Il modulo Contact Center integra centralino e CRM, catalogando e centralizzando le informazioni dei contatti per tutta l’azienda.
Sistema avanzato di code
Il sistema di gestione delle code, soprattutto quando utilizzato in combinazione all’IVR, permette di distribuire in maniera efficace le chiamate in entrata e, grazie alla possibilità di poter assegnare gli utenti a code specifiche, di ottimizzare il processo di gestione delle telefonate.
Monitoraggio
Il sistema permette di monitorare l’attività in tempo reale, verificando informazioni sullo stato degli utenti e delle code.
È possibile conoscere quanti (e quali) utenti sono in conversazione e da quanto tempo, il numero di telefonate gestite da ognuno, la percentuale del livello di servizio, e registrare non solo eventuali chiamate perse o abbandoni sulle code, ma tutti gli eventi telefonici relativi al singolo contatto.
Sistema di gestione admin
L’interfaccia Amministrativa permette l’accesso al monitoraggio real-time dell’attività, ai report dello storico delle telefonate e alle funzioni superiori, come la definizione dei profili utenti, l’impostazione dei permessi e l’assegnazione alle code.
La tecnologia VoIP permette di effettuare telefonate utilizzando Internet come rete di transito
La gestione delle code è ottimizzata grazie alla possibilità di poter assegnare gli operatori a code specifiche
La definizione di giorni e fasce orarie di reperibilità ottimizza la gestione delle chiamate in entrata
Raccoglie i dati dei contatti in un ambiente unico e centralizzato, garantendo efficienza nella storicizzazione delle informazioni
In ogni momento è possibile visualizzare informazioni in tempo reale delle telefonate e sullo stato degli operatori
Area dedicata a report dettagliati su tempi di lavorazione, operatori, ticket aperti, richieste gestite e tante altre statistiche
Con un menù vocale personalizzabile differenzia il traffico in entrata e alleggerisce il carico degli utenti del centralino
La gestione e il monitoraggio delle informazioni sui contatti e sulle operazioni sono centralizzati anche tra reparti differenti
A seconda delle numerazioni e/o del tipo di GNR acquistati, Centralix offre un minimo di chiamate contemporanee sulla linea
Con Centralix Phone hai la libertà di gestire le comunicazioni aziendali da qualsiasi dispositivo: PC, smartphone e tablet diventano estensioni del centralino, consentendo di rispondere e gestire chiamate ovunque ci si trovi. Questo garantisce continuità operativa, maggiore flessibilità per i team e un livello di efficienza che un telefono tradizionale non può offrire.
Integrare Centralix Phone significa adottare una gestione moderna e intelligente delle chiamate, senza più vincoli di sede o di hardware fisico. La possibilità di operare in mobilità, con accesso a strumenti avanzati, permette alle aziende di ottimizzare tempi, ridurre i costi e offrire un servizio di qualità superiore. Una soluzione che coniuga innovazione, sicurezza e libertà operativa.
Le tue comunicazioni non saranno più vincolate alla tua compagnia di telefonia o al tuo gestore telefonico
Un numero fisso professionale, direttamente sul tuo smartphone, senza cambiare SIM o dispositivo
Il tuo centralino saprà accogliere i tuoi clienti mettendoli a proprio agio anche con musica di attesa per chi chiama.
Imposta il tuo stato personale e verifica quello dei tuoi colleghi. Gli stati disponibilisono: "Online", "Assente" o "Non disturbare"
Programma gli orari in cui vuoi essere contattato: niente più chiamate fuori dal tempo lavorativo che decidi di impostare
Organizza e realizza meeting in tutta comodità senza dover ricorrere ad applicazione esterne
Non serve configurare nulla: ti basta accedere con le tue credenziali e inizi subito a ricevere le tue chiamate
Scarica l’app in pochi secondi: è facile da installare ed è compatibile sia con iOS che con Android, e Windows
Anche fuori ufficio, la tua segretaria risponde, senza perdere nessuna chiamata importante o urgente
